Senior Fulltime Amersfoort € 3800 - € 4300 Per maand 2227 - 2315

De Coördinator Contactcenter analyseert, coacht, plant en organiseert. Een enorm veelzijdige functie! Solliciteer nu en ervaar het zelf!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?
  • Je verdient een goed salaris tussen de €3800,- en €4300,- bruto per maand (o.b.v 40 uur per week);
  • Je hebt de keuze om in een Carrierecafe-leaseauto te rijden;
  • Je stuurt ruim 30 medewerkers aan;
  • Je gaat aan de slag in een zeer dynamische omgeving!
Wat ga je doen?

Als Coördinator Contact Center ga je aan de slag bij een hypothecaire dienstverlener, die het klantcontact van meerdere partijen op zich heeft genomen. Dit brengt een aantal organisatorische uitdagingen met zich mee en dit maakt de dynamiek op dit contactcenter heel groot. Deze partijen komen regelmatig met projectmatige- en operationele verzoeken. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat deze verzoeken worden geïmplementeerd, zonder de dagelijkse planning van het contactcenter te verstoren. Je houdt de tijdslijn van alle lopende projecten nauwgezet in de gaten en je zorgt ervoor dat er voldoende personeel beschikbaar is om ook de projectwerkzaamheden te kunnen uitvoeren. Met de afdelingen overleg je over de printplanning en de verzendkalender, om te voorkomen dat mailingen de deur uit gaan op een moment dat de bezetting te laag is. Als Coördinator Contact Center heb je ook analyserende taken. Je brengt gegevens uit het CRM en de conclusies uit NPG-metingen samen in rapportages voor het management.

Samen met één andere coördinator en de teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het contact center. Wanneer de teamleider afwezig is, fungeer jij als vervanger. Is de teamleider wel aanwezig? Dan ben jij een belangrijke adviseur op het gebied van het behalen van KPI's en servicelevels en het bewaken van de planning. Als Coördinator Contactcenter heb je daarnaast hele mensgerichte taken. Je organiseert elke zes weken uitgebreide coaching sessies waarbij je het mail- en telefoongedrag van medewerkers van opbouwende feedback voorziet. Tot slot neem je actief deel aan het sollicitatieproces voor nieuwe medewerkers.

Je wordt voor deze functie ingewerkt op kantoor. Vervolgens werk je volledig vanaf huis. In de nabije toekomst wordt je rooster hybride ingevuld: in overleg werk je vanaf dat moment gedeeltelijk thuis en gedeeltelijk op kantoor.

Waarom kies jij voor deze functie?

In de wereld van contactcenters is geen dag hetzelfde. Dat geldt des te meer voor een contactcenter dat werk verricht voor externe partijen. Nog meer uitdagingen op gebied van first time right, minder invloed op de omvang van klantstromen, verschillende werkprocessen en meer projecten. Voor een ervaren coachende kracht is deze functie nét even dat beetje extra waaruit je energie haalt. Je opgedane kennis als coördinator kan hier maximaal worden toegepast. Klinkt aantrekkelijk? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal functiewensen:

  • Je hebt een HBO-diploma;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op een contactcenter (waarvan 1 jaar als coach);
  • Je bent bovengemiddeld vaardig in Excel;
  • Je hebt kennis van de financiële wereld (pre, niet noodzakelijk).
Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Zoals: een thuiswerkvergoeding, 25 vakantiedagen, een opleidingsbudget, een goed pensioen en leuke evenementen.

Solliciteer direct online (CV insturen mag, maar is niet noodzakelijk)

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures

WFM als motor van Agile werken
Werkgeluk – 21 juli 2021 door Fons Vaneker
Work Force Management (WFM) is veel meer dan ‘een roostertje maken’. Een goed ingericht WFM-proces kan de autonomie en de zelfredzaamheid van professionals enorm bevorderen. In deze blog gaat Carrierecafe Detachering dieper in op WFM als motor voor een Agile HR-beleid. WFM wordt vaak geassociee...
Lees verder
De perfecte werkkamer voor je beeldbelgesprek
Sollicitatieadvies – 24 maart 2021 door Fons Vaneker
Het scheiden van werk en privé is een stuk lastiger geworden in het beeldbeltijdperk. Al je collega’s en al je externe contacten weten inmiddels hoe je woon- en je werkkamer eruit zien. Maar mogelijk wil je dit helemaal niet. Dus kies je voor een virtuele achtergrond in Teams, Zoom of Google Meet...
Lees verder