Senior Fulltime Amsterdam € 4150 - € 4650 Per maand 2202 - 2292

Een digitale toekomst met tevreden klanten. Het resultaat van jouw werk, Implementatie Consultant! Solliciteer nu en maak het verschil!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?
  • Je verdient een goed salaris tussen de €4150,- en €4650,- bruto per maand (o.b.v 36 uur per week);
  • Je hebt de keuze om in een Carrierecafe-leaseauto te rijden;
  • Je wordt de drijvende kracht achter de digitale innovatie van het Contact Center!
Wat ga je doen?

De Implementatie Consultant is verantwoordelijk voor het implementeren van klantcontactinnovaties. Binnen het Contact Center van ABN AMRO vindt er een kanaalverschuiving plaats van telefoon naar social media, whatsapp en chat. De bank is daarom doorlopend op zoek naar technologische innovaties om deze kanaalverschuiving synchroon te laten lopen met een hogere klanttevredenheid. Jouw rol in dit team is voornamelijk operationeel. Je zorgt ervoor dat een digitale innovatie in de dagelijkse operatie goed wordt opgepakt. Je kunt hierbij denken aan verbeterde features in de App of een chatbot die nog beter begrijpt wat de onderliggende klantvraag is.

Een deel van je werk als Implementatie Consultant is projectmatig. Binnen het Business-team van ABN AMRO wordt Agile gewerkt. Je wordt betrokken bij scrums die een issue oplossen en vervolgens implementeren. Je neemt ook een rol in het uitwerken van business cases en user stories, maar je voornaamste focus ligt op de implementatiefase.

Je werkt in deze functie volledig vanaf huis. In de nabije toekomst wordt je rooster hybride ingevuld: in overleg werk je vanaf dat moment gedeeltelijk thuis en gedeeltelijk op kantoor.

Waarom kies jij voor deze functie?

Jij gelooft dat datagedreven werken de basis is voor een hogere klanttevredenheid, met name in de chaotische wereld van klantcontact. De Agile manier van werken is voor jou de beste manier van werken: de wereld gaat snel en jij gaat graag mee in die snelheid. Digitalisering is de sleutel tot een hoge NPS-score, mits goed begeleid. Herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een WO-diploma;
  • Je hebt minimaal drie jaar werkervaring als Change Manager of Implementatie Consultant (of aanverwant);
  • Je hebt ervaring met dataverwerking en -toepassing.
  • Je stakeholdermanagement is zeer goed ontwikkeld.
Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Zoals: een thuiswerkvergoeding, 25 vakantiedagen, een opleidingsbudget, een goed pensioen en leuke evenementen.

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures

KYC en cryptocurrency dossiers: een uitdagende combinatie
CDD/KYC – 25 mei 2021 door Fons Vaneker
Hoe pas je KYC-processen toe op cryptocurrency dossiers? Er bestaat nog geen eenvoudig antwoord op deze vraag. Dino Begic (KYC Analist) zit in een gespecialiseerd cryptocurrency-team van een grote bank en houdt zich dagelijks bezig met dit uitdagende vraagstuk. We interviewen hem over het heden en d...
Lees verder
Customer Due Dilligence automatisering: bedreiging of kans?
Automatisering – 2 juli 2020 door Fons Vaneker
Een steeds groter deel van het werk in de Customer Due Dilligence wordt geautomatiseerd. Op betrekkelijk korte termijn wordt de UBO Check volledig met behulp van Artificial Intelligence (AI) gedaan. Over een paar jaar wordt de scan van externe nationale systemen ook voor een groot deel zonder mensel...
Lees verder