Senior Fulltime Amsterdam € 4700 - € 5200 Per maand 2201 - 2291

De Business Consultant Contact Center maakt de klantenservice klaar voor de toekomst met behulp van een datagedreven aanpak. Een zeer uitdagende rol! Solliciteer nu en ervaar het zelf!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?
  • Je verdient een goed salaris tussen de €4700,- en €5200,- bruto per maand (o.b.v 36 uur per week);
  • Je hebt de keuze om in een Carrierecafe-leaseauto te rijden;
  • Je wordt de drijvende kracht achter de Contact Center-innovatie van een grote bank!
Wat ga je doen?

Als Business Consultant Contact Center drijf je de innovatie van de kanaalaanpak van het Contact Center van ABN AMRO. De telefoon is op dit moment nog steeds het meest gebruikte kanaal waar klantvragen binnen komen. Social media, chat en WhatsApp worden steeds populairder en daardoor verandert het werk op het Contact Center. ABN AMRO is daarom doorlopend op zoek naar tooling en nieuwe technologieën om de digitale innovatie van klantcontact hand in hand te laten gaan met een verhoogde klanttevredenheid. Medewerkers van het Contact Center vangen dagelijks signalen op over mogelijke verbeteringen en mede op basis hiervan ga jij actief aan de slag om de NPS zo hoog mogelijk te krijgen.

Je hoofdtaak als Business Consultant Contact Center is het beheren van de changekalender. Je prioriteert verbetersuggesties aan de hand van beschikbare data, je stelt business cases op en je ben een sparringpartner voor het MT om vast te stellen wat de volgende stap in het innovatieproces is. Je werkt projectmatig, maar kortcyclisch, je probeert in een betrekkelijk korte periode een doel te bereiken binnen een helder geformuleerde scope. Een deel van je werk is dus goed te plannen. Een deel van je werkdag besteed je aan operationele verstoringen: werken met klanten is immers nooit 100% te plannen. Hierbij kun je denken aan een App die een storing heeft waardoor andere kanalen overvraagt worden of een brief die veel onduidelijkheid oproept bij klanten en daarom een piek aan vragen oplevert. Tot slot ben je een sparringpartner op gebied van klantcontact voor collega's van verschillende afdelingen.

Je werkt in deze functie volledig vanaf huis. In de nabije toekomst wordt je rooster hybride ingevuld: in overleg werk je vanaf dat moment gedeeltelijk thuis en gedeeltelijk op kantoor.

Waarom kies jij voor deze functie?

Agile werken is voor jou volstrekt logisch. Iedereen is klant en daarom help je iedereen door het leven van klanten eenvoudiger te maken. Data is de sleutel tot innovatie, ook daarvan ben jij je heel erg bewust. Je werkt graag in een omgeving waarin iedereen zich hiervan bewust is. De wereld is in beweging en dat zal zo blijven. Daarom zoek je een nieuwe uitdaging waarin jij zelf ook in beweging kan blijven. Stilstand is achteruitgang. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een WO-diploma;
  • Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring als Business Developer, -Consultant of -Analist (of aanverwant);
  • Je bent goed in 'de mensen meekrijgen';
  • Je hebt ervaring met dataverwerking en -toepassing.
Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Zoals: een thuiswerkvergoeding, 25 vakantiedagen, een opleidingsbudget, een goed pensioen en leuke evenementen.

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures

KYC en cryptocurrency dossiers: een uitdagende combinatie
CDD/KYC – 25 mei 2021 door Fons Vaneker
Hoe pas je KYC-processen toe op cryptocurrency dossiers? Er bestaat nog geen eenvoudig antwoord op deze vraag. Dino Begic (KYC Analist) zit in een gespecialiseerd cryptocurrency-team van een grote bank en houdt zich dagelijks bezig met dit uitdagende vraagstuk. We interviewen hem over het heden en d...
Lees verder
Customer Due Dilligence automatisering: bedreiging of kans?
Automatisering – 2 juli 2020 door Fons Vaneker
Een steeds groter deel van het werk in de Customer Due Dilligence wordt geautomatiseerd. Op betrekkelijk korte termijn wordt de UBO Check volledig met behulp van Artificial Intelligence (AI) gedaan. Over een paar jaar wordt de scan van externe nationale systemen ook voor een groot deel zonder mensel...
Lees verder