Medior Fulltime Amsterdam € 3200 - € 3700 Per maand 2091 - 2208

De Personeelsplanner krijgt bij ABN AMRO de kans om zijn kwaliteit maximaal te benutten. Solliciteer nu en ervaar het zelf!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?
  • Je verdient een goed salaris tussen de €3200,- en €3700,- bruto per maand (o.b.v 36 uur per week);
  • Je gaat aan de slag in zeer professioneel en ambitieus team;
  • Je schept orde in de chaos van klantcontact!
Wat ga je doen?

De Personeelsplanner is verantwoordelijk voor een soepele operatie op de klantenservice van ABN AMRO. Je maakt roosters die rekening houden met alle aspecten die invloed hebben op de kwaliteit van klantcontact. Je zorgt ervoor dat er voldoende medewerkers zijn ingepland om de vragen die binnenkomen op verschillende communicatiekanalen te beantwoorden. Daarnaast zorg je ervoor dat er niet te veel medewerkers worden ingepland, zodat iedereen ten allen tijde voldoende werk heeft. Bij het maken van de planning houd je rekening met het kennisniveau en de specialismen van de medewerkers. Dankzij jouw zorgvuldig opgebouwde planning is er altijd een goede balans van kennis en ervaring op de afdeling. Je werkzaamheden voer je uit in Verint.

Als Personeelsplanner probeer je zoveel mogelijk vooruit te kijken. Je doet dit in samenwerking met het team Traffic Management. Het merendeel van je werk bestaat uit roosteren, maar daarnaast rapporteer je ook over de structurele problemen waar je tegenaan loopt. Mogelijk heeft één van de teams te weinig medewerkers met een bepaalde skill, of heeft één van de teams vaker last van systeemstoringen. Wanneer je vaak dezelfde problemen op moet lossen doe je een verbetervoorstel bij je afdelingsmanager.

Waarom kies jij voor deze functie?

Jij bent een echte Personeelsplanner: je haalt uitdaging uit het scheppen van orde in de chaos van het klantcontact. Je bent zorgvuldig en analytisch en je blijft uitdaging zien in voorspellen en waar nodig bijsturen, om de gewenste forecast uit te laten komen. Momenteel zoek je een nieuwe uitdaging bij een groot klantcontactcentrum waar jouw gevoel voor overzicht maximaal tot zijn recht komt? Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een WFM-functie;
  • Je hebt kennis van Verint (of andere WFM-tools).
Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.