Senior Fulltime Diemen € 3650 - € 4150 Per maand 2071 - 2198

De Capaciteitsmanager krijgt veel invloed op op de dagelijkse toepassing van workforcemanagement van een creditcardmaatschappij. Een intellectueel uitdagende klus. Solliciteer nu en ervaar het zelf!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?
  • Je verdient een goed salaris tussen de €3650,- en €4150,- bruto per maand (o.b.v 32 uur per week);
  • Je krijgt de ruimte om je eigen WFM-visie uit te voeren;
  • Je implementeert WFM binnen meerdere afdelingen van je opdrachtgever!
Wat ga je doen?

De Capaciteitsmanager wordt verantwoordelijk voor de organisatiebrede implementatie van Workforcemanagementprocessen binnen een creditcardmaatschappij. Op dit moment heeft deze maatschappij alleen een WFM-proces ingericht bij het contact center. Het voornemen is om WFM ook voor de afdelingen KYC/AML, Acceptatie, Collections & Chargeback te implementeren. Aan jou de taak om de gehele implementatie van A tot Z te doorlopen: van analyse tot implementatie. De helft van jouw tijd investeer je in dit project.

Daarnaast draai je als Capaciteitsmanager mee in de WFM-operatie voor het contact center. Dit doe je samen met één andere collega, een Trafficer. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een strakke planning die van het behalen van KPI's een routineklus maakt. Tot slot adviseer je het management over het huidige WFM-proces van het contact center. Wat kan er beter en hoe? Als Capaciteitsmanager heb je dus zowel uitvoerende als adviserende taken.

Waarom kies jij voor deze functie?

Het WFM-vakgebied kent voor jou weinig geheimen. Je gelooft er heilig in dat je beter improviseert als de planning echt goed is. Orde scheppen in de chaos, dat is je specialiteit. Je zoekt een nieuwe uitdaging binnen dit vakgebied. Een uitdaging waarbij je autonoom kunt handelen en veel invloed hebt op het WFM-beleid. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een HBO-diploma;
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met WFM/Traffic Management;
  • Je hebt ervaring met projectmatig werken;
  • Je bent bekend met Verint.
Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.