Medior Fulltime Amsterdam € 3100 - € 3600 Per maand 2055 - 2181

De Trafficplanner WFM is de weerman van het MKB-klantcontactcentrum van een grote bank. Dankzij jou staat er nooit iemand zonder paraplu in de regen. Solliciteer nu en maak het verschil!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?
  • Je verdient een goed salaris tussen de €3100,- en €3600,- bruto per maand (o.b.v 40 uur per week);
  • Je komt in een klein en ambitieus team terecht;
  • Door jouw inzet voelen MKB-klanten zich serieus genomen!
Wat ga je doen?

Als Trafficplanner WFM ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een MKB-klantcontactteam van een grote bank. Samen met drie andere collega's en je Team Lead zorg je voor een zeer strakke planning waardoor de klanten van de bank altijd het niveau dienstverlening krijgen dat ze verdienen. Dit MKB-team bestaat uit 70FTE. Ze behandelen dagelijks duizenden e-mails en het bewaken van de KPI's is essentieel om klanten tevreden te houden. Jouw kennis van Work Force Management draagt bij aan een tijdelijke beantwoording van alle e-mails. Je maakt planningen op weekniveau en je bewaakt de uitvoering van deze planning. In sommige gevallen verstoort de snelheid van interne communicatie de beantwoordingssnelheid van een vraag. In dat geval stuur je ook buiten je eigen afdeling medewerkers aan. Intern stakeholdermanagement behoort dus ook tot je taken.

Als Trafficplanner WFM werk je veelal plantmatig. Maar flexibiliteit is ook belangrijk. Wanneer er technische storingen of personele tekorten opduiken handel je snel, zodat de klant er zo min mogelijk last van heeft. In overmachtssituaties blijf je rustig en kom je snel met een werkende oplossing.

Waarom kies jij voor deze functie?

Jij haalt energie uit het scheppen van orde in de chaos. De dynamische wereld van klantcontact heeft je altijd al getrokken omdat dit de uitgelezen plaats is om dat te doen. Voor de buitenstaander lijkt de onvoorspelbare wereld van klantcontact niet te controleren. Jij weet heel veel beter. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een HBO/WO-diploma;
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een WFM-functie;
  • Je hebt kennis van WFM-software (bij voorkeur Verint);
  • Je bent zeer bedreven in Excel.
Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.