Senior Fulltime Amsterdam € 4100 - € 4600 Per maand 2043 - 2171

De Trafficmanager WFM zorgt ervoor dat klanten de service krijgen die ze verdienen. Een dankbare taak! Solliciteer nu en ervaar het zelf.

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?

  • Je verdient een goed salaris tussen de €4100,- en €4600,- bruto per maand (o.b.v 40 uur per week);
  • Jij houdt de dienstverlening van de bank in de lucht;
  • Je komt terecht in een zeer gemotiveerd team!

Wat ga je doen?

De Trafficmanager WFM is verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van een afdeling klantcontact. Dankzij jouw werk merkt de klant zo min mogelijk van storingen, bezettingswijzigingen op de afdeling en andere factoren die de snelheid en kwaliteit van de service negatief beïnvloeden. Als Traffic Manager houd je de KPI's van de afdeling nauwlettend in de gaten. Wanneer je concludeert dat er bezettingsproblemen zijn, doe je een verbetervoorstel aan de Senior Capaciteitsmanager en/of de Operationeel Manager. Incidentele problemen los je in samenspraak met de teamleider van het betreffende team op.

Als Trafficmanager WFM ben je daarnaast een belangrijk aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders, die vanuit hun positie vaststellen dat er knelpunten zijn die de klanttevredenheid in gevaar brengen. Het is daarom van belang om de keuzes die je in je werk maakt goed uit te leggen. Rapportages opstellen is ook één van je voornaamste taken. Dankzij jouw werk zijn leidinggevenden heel goed op de hoogte van de prestaties van de afdeling. Tot slot kijk je zelf heel kritisch naar het workforcemanagementproces. Zie je verbeterpunten? Dan doe je een verbetervoorstel.

Waarom kies jij voor deze functie?

Jij gelooft heilig in de waarde van een goede planning. De dynamische wereld van klantcontact lijkt misschien lastig te beheersen, maar jij weet wel beter. Je maakt er een sport van om klanten niets te laten merken van interne problematiek. Je analytisch vermogen is bovengemiddeld ontwikkeld. Je zoekt een nieuwe uitdaging waarin al deze elementen samen komen. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een HBO/WO-diploma;
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met workforcemanagement;
  • Je hebt uitgebreide kennis van Excel;
  • Je hebt ervaring met Verint en/of NICE.

Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.

 

Open sollicitatie Job alert