Senior Fulltime Amsterdam € 4100 - € 4600 Per maand 2043 - 2171

De Trafficmanager WFM zorgt ervoor dat klanten de service krijgen die ze verdienen. Een dankbare taak! Solliciteer nu en ervaar het zelf.

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?
  • Je verdient een goed salaris tussen de €4100,- en €4600,- bruto per maand (o.b.v 40 uur per week);
  • Je hebt de keuze om in een Carrierecafe-leaseauto te rijden;
  • Jij houdt de dienstverlening van de bank in de lucht;
  • Je komt terecht in een zeer gemotiveerd team!
Wat ga je doen?

De Trafficmanager WFM is verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van een afdeling klantcontact. Dankzij jouw werk merkt de klant zo min mogelijk van storingen, bezettingswijzigingen op de afdeling en andere factoren die de snelheid en kwaliteit van de service negatief beïnvloeden. Als Traffic Manager houd je de KPI's van de afdeling nauwlettend in de gaten. Wanneer je concludeert dat er bezettingsproblemen zijn, doe je een verbetervoorstel aan de Senior Capaciteitsmanager en/of de Operationeel Manager. Incidentele problemen los je in samenspraak met de teamleider van het betreffende team op.

Als Trafficmanager WFM ben je daarnaast een belangrijk aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders, die vanuit hun positie vaststellen dat er knelpunten zijn die de klanttevredenheid in gevaar brengen. Het is daarom van belang om de keuzes die je in je werk maakt goed uit te leggen. Rapportages opstellen is ook één van je voornaamste taken. Dankzij jouw werk zijn leidinggevenden heel goed op de hoogte van de prestaties van de afdeling. Tot slot kijk je zelf heel kritisch naar het workforcemanagementproces. Zie je verbeterpunten? Dan doe je een verbetervoorstel.

Je werkt in deze functie volledig vanaf huis. In de nabije toekomst wordt je rooster hybride ingevuld: in overleg werk je vanaf dat moment gedeeltelijk thuis en gedeeltelijk op kantoor.

Waarom kies jij voor deze functie?

Jij gelooft heilig in de waarde van een goede planning. De dynamische wereld van klantcontact lijkt misschien lastig te beheersen, maar jij weet wel beter. Je maakt er een sport van om klanten niets te laten merken van interne problematiek. Je analytisch vermogen is bovengemiddeld ontwikkeld. Je zoekt een nieuwe uitdaging waarin al deze elementen samen komen. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een HBO/WO-diploma;
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met workforcemanagement;
  • Je hebt uitgebreide kennis van Excel;
  • Je hebt ervaring met Verint en/of NICE.
Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Zoals: een thuiswerkvergoeding, 25 vakantiedagen, een opleidingsbudget, een goed pensioen en leuke evenementen.

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures

WFM als motor van Agile werken
Werkgeluk – 21 juli 2021 door Fons Vaneker
Work Force Management (WFM) is veel meer dan ‘een roostertje maken’. Een goed ingericht WFM-proces kan de autonomie en de zelfredzaamheid van professionals enorm bevorderen. In deze blog gaat Carrierecafe Detachering dieper in op WFM als motor voor een Agile HR-beleid. WFM wordt vaak geassociee...
Lees verder
De perfecte werkkamer voor je beeldbelgesprek
Sollicitatieadvies – 24 maart 2021 door Fons Vaneker
Het scheiden van werk en privé is een stuk lastiger geworden in het beeldbeltijdperk. Al je collega’s en al je externe contacten weten inmiddels hoe je woon- en je werkkamer eruit zien. Maar mogelijk wil je dit helemaal niet. Dus kies je voor een virtuele achtergrond in Teams, Zoom of Google Meet...
Lees verder