Senior| Fulltime | Amsterdam |€ 5700 - € 6700 Per maand | 1938 - 2108

De Customer Journey Expert is verantwoordelijk voor de perfecte User Story op gebied van Access to Account. Een zeer uitdagende taak. Solliciteer nu!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?

  • Je verdient een goed salaris tussen de €5700,- en €6700,- bruto per maand (o.b.v 40 uur per week);
  • Je gaat aan de slag bij een zeer flexibele opdrachtgever;
  • Je komt te werken in een zeer internationale omgeving!

Wat ga je doen?

De Customer Journey Expert gaat bij ING serieus aan de slag met het Access to Account proces. Uitgangspunt: een digitaal proces dat intuïtief werkt voor iedere klant van de bank. Jouw team is verantwoordelijk voor de optimale balans tussen de ideale User Story en een proces dat alle audits kan doorstaan. Perfectie is hierbij het streven, gezien risico's vermijden bij het inlogproces van zeer groot belang is. Je werkt intensief samen met collega's van Risk, Compliance en Legal om er zeker van te zijn dat de inlogprocessen compliant zijn met de wet. Als Customer Journey Expert zorg je voor een up-to-date backlog waarin relevante acties voor interne doelstellingen vanuit ING en acties vanuit User Stories hand in hand gaan. De User Stories die je beheert gaan over huidige features en worden door jou tot in detail uitgewerkt en vertaalt naar concrete acties voor het development team. De oplossingen die jij verzint verkoop je in- en extern aan iedere stakeholder: door in duidelijke taal uit te leggen wat het probleem is en wat daarvoor de juiste oplossing is, en natuurlijk waarom. De beslissingen die je neemt zijn op basis van data, en mede daarom kun jij jouw beslissingen zo goed onderbouwen.

Als Customer Journey Expert ben je echter veel meer dan een backlogbeheerder. Je kijkt naar de toekomst. De Roadmap die jij uitrolt is een perfecte vertaling van de visie van de bank in combinatie met je eigen inzichten, wederom gebaseerd op data, over digitale klanttevredenheid. Je overlegt intern met zeer veel verschillende teams over deze Roadmap en hoe deze eruit behoort te zien. De Customer Journey expert verbindt collega's vanuit de Business en IT met elkaar, om tot het beste resultaat te komen. De Customer Journey Expert is de tolk die developers en de collega's die in direct in contact staan met de klanten van de bank, dezelfde taal laat spreken.

Waarom kies jij voor deze functie?

Jouw verantwoordelijkheidsgevoel is groot. Jij lift niet mee op het harde werk van anderen, sterker nog, jij zorgt ervoor dat zaken gedaan worden. Daarnaast heb je een goed gevoel voor planning en structuur, je raakt het overzicht niet zomaar kwijt. Je bent breed geïnteresseerd, je hebt kennis van marketing maar ook van IT. Gevoel voor kansen heb je, maar je hebt ook zeker oog voor risico's. Gegevens van klanten moeten altijd beschermd worden, dat besef zit er bij jou heel diep in. Tot slot heb je een voorliefde voor data. Bij voorkeur neem je beslissingen op basis van feiten. Jouw onderbuik is niet leidend. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een HBO diploma;
  • Je spreekt en schrijft perfect Engels;
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring als Customer Journey Expert/Product Owner of een vergelijkbare rol;
  • Je hebt ervaring met (internationaal) stakeholder management.

Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

#LI-DS1

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.

 

Open sollicitatie Job alert