Senior| Fulltime | Amsterdam |€ 4250 - € 4700 Per maand | 1932 - 2105

De Teamleider Contact Center zorgt ervoor dat het gezicht van de bank altijd vriendelijk glimlacht. Solliciteer nu en maak het verschil!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?

  • Je verdient een goed salaris tussen de €4250,- en €4700,- bruto per maand (o.b.v 36 uur per week);
  • Je geeft leiding aan een enthousiast en gemotiveerd team;
  • Je krijgt een grote invloed op de klanttevredenheid bij ABN AMRO!

Wat ga je doen?

De Teamleider Contact Center heeft een grote invloed op de klanttevredenheid van klanten van ABN AMRO. Jij staat persoonlijk garant voor de resultaten van je gehele team. De KPI's die je bewaakt hebben te maken met algehele klanttevredenheid, service, sales, het naleven van regelgeving en het digitaal zelfredzaam maken van klanten. Als Teamleider Contact Center ben je doorlopend op de hoogte van het niveau van presteren van je medewerkers op deze vlakken. Je bent een coach voor je medewerkers. Hierbij ben je altijd kritisch, maar wel met een positief geluid. Je inspireert je medewerkers om na te denken over hun eigen ontwikkeling in een constant veranderende omgeving. Samen met jou bepalen ze hun persoonlijke groeipad, dat jij vervolgens faciliteert. Je soft skills worden hierbij flink uitgedaagd.

Als Teamleider Contact Center ben je de verbindende factor tussen je team en de rest van de organisatie. Je bent doorlopend in gesprek met andere teamleiders over alles wat beter kan, om de klanttevredenheid nog verder te verhogen. Daarnaast bewaak je de vertaling van afdelingsdoelstellingen naar het dagelijkse handelen van je eigen team. Ook fungeer je als contactpersoon van je team richting interne stakeholders.

In verband met Corona word je op afstand ingewerkt. Ook je werkzaamheden doe je voorlopig volledig vanuit huis.

Waarom kies jij voor deze functie?

Je hebt leidinggevende ervaring en je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging. Je hebt een voorliefde voor verandermanagement: waar anderen afhaken bij 'lastige gesprekken' met medewerkers die niet tegen veranderingen kunnen, haal jij juist daar je energie uit. Je bent een echte mensenmanager: je dwingt niet, maar je stimuleert anderen om het maximale uit jezelf te halen. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we ook nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een HBO/WO diploma;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het bankwezen;
  • Je hebt minimaal één jaar ervaring in een leidinggevende functie;
  • Je hebt een aktetas vol WFT-certificaten;
  • Je hebt kennis van de retail strategie van ABN AMRO.

Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.

 

Open sollicitatie Job alert