Customer Journey Expert Instant Payments

Senior| Fulltime | Amsterdam |€ 6900 - € 7400 Per maand | 1871 - 2052

De Customer Journey Expert en zijn scrumteam doen alles voor de optimale klantreis. Ga aan de slag in een dynamische internationale omgeving waar de klant 24/7 centraal staat. Solliciteer nu!

Wat maakt deze functie aantrekkelijk voor jou?

  • Je verdient een goed salaris tussen de €6900,- en €7400,- bruto per maand (o.b.v 36 uur per week);
  • Je gaat aan de slag in een dynamische internationale omgeving;
  • Je krijgt een zeer uitdagend en afwisselend takenpakket!

Wat ga je doen?

De Customer Journey Expert voor Instant Payments is pas tevreden als de User Story helemaal optimaal is. Samen met de Product Owner en je scrumteam geef je dagelijks alles om betaalklanten van ING een vlekkeloze ervaring te bieden. Als Customer Journey Expert ken je de klantreis door en door. Je kent de emotie van de klant in iedere stap: zelfs al voor ze hun smartphone vast hebben om een snelle overboeking te doen. Van pre-sales tot aan onboarding: jij brengt en houdt de klantreis doorlopend in kaart. Samen met je scrumteam vertaal je deze klantwensen naar digitale oplossingen die intuïtief zijn en werken. Je vertaalt deze klantwensen naar acties die in korte sprints af te handelen zijn. En je zorgt voor een testcyclus: je bent altijd op de hoogte van wat je klanten vinden van iedere verbetering die digitaal is doorgevoerd. Voor alle kanalen die je inzet. De Customer Journey Expert is daarnaast verantwoordelijk voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van je product. Klanten die tijdelijk niet kunnen betalen zijn immers geen tevreden klanten.

Als Customer Journey Expert ben je daarnaast ook een schakel tussen je scrumteam en verschillende interne stakeholders. Je schakelt met collega's van Risk, Compliance en Legal om er zeker van te zijn dat de Instant Payments module ten allen tijde compliant is en blijft. Je zorgt ervoor dat Roadmap die je zelf beheert voor Instant Payments in de praktijk wordt uitgerold en dat betrokken afdelingen doen wat zijn moeten doen, wanneer zij dit moeten doen. En dit doen ze ook, omdat jij keer op keer glashelder uitlegt hoe de klant geholpen wordt door verdere digitale innovatie.

Waarom kies jij voor deze functie?

Je hebt een flink stuk kaas gegeten van marketing, IT en zaken. Een klein beetje juridisch inzicht heb je ook en daarnaast weet je heel veel van de betaalmarkt. Een rol als bruggenbouwer tussen verschillende spelers in een belangrijk proces bij een grote bank, dat klinkt als een hele goede volgende stap in je loopbaan. Agile werken is voor jou een absolute voorwaarde om tot het beste resultaat te komen. Je neemt graag verantwoordelijkheid en gedijt het beste in een team waar iedereen dit doet. En zo niet, dan ben je zeker niet vies van stevige feedback. Maar complimenten geven doe je net zo goed. Je bent in staat anderen te inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Klinkt herkenbaar? Reageer dan zeker! Uiteraard hebben we nog een aantal harde functie-eisen:

  • Je hebt een WO diploma (of HBO-diploma met WO werk- en denkniveau);
  • Je hebt aantoonbare ervaring met werken in een scrumteam als Customer Journey Expert (of Product Owner/Product Manager);
  • Je schrijft en spreekt uitstekend Engels.

Waarom kies jij voor Carrierecafe?

Carrierecafe streeft naar werkgeluk op de lange termijn. We leren de persoon achter jouw CV graag kennen. Onze recruiters hebben jarenlange ervaring in de financiële wereld en daarom weten we waar jij het beste tot je recht komt. Mogelijk is dat bij de opdrachtgever van deze vacature. Misschien zien we een andere loopbaankans voor je. We helpen je om succesvol te worden op je eigen manier.

Carrierecafe communiceert transparant naar jou. We zijn overal eerlijk en concreet over. Voor en ná je sollicitatie. Je toekomstige takenpakket, het beoogde salaris dat daarbij hoort en zelfs je kansen op een openstaande functie, we doen nergens geheimzinnig over. Carrierecafe gaat graag een lange reis met je aan. Eerlijkheid duurt het langst!

Dus wil jij succesvol en gelukkig worden op de werkvloer? Kies dan voor Carrierecafe!

En natuurlijk hebben we ook secundaire voorwaarden!

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV