Medewerker Centraal Klachtenmanagement

Medior/ Senior| Full Time | Amersfoort | € 2500 - € 3000 Per maand | 328 - 1675

Ben jij in staat om klachten om te zetten in complimenten? Ben jij vol van begrip en geduld bij contact met de klant? Solliciteer dan direct!

Beschrijving

JOUW WINST

  • Jij verdient een goed salaris tussen de €2500,- en €3000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week);
  • Jij hebt als Medewerker Afhandeling Klachten toegang tot leerzame workshops zoals Scrum, Yellow en Green Belt!

JOUW WERKZAAMHEDEN als MEDEWERKER CENTRAAL KLACHTENMANAGEMENT

Als Medewerker Afhandeling Klachten kom jij te werken in een klein en hecht team (het Centraal Klachten Management). Dit team behandelt klachten die zijn ontvangen binnen de Business Unit Operations. Je dagelijkse werkzaamheden omvatten:

  • Jij neemt klachten in behandeling en registreert deze in het portaal;
  • Jij bevestigt de klacht via e-mail of telefoon;
  • Jij geeft aan wat de indiener van de klacht van jou mag verwachten;
  • Jij analyseert de klacht om de oorzaken te bepalen en om tot een oplossing te komen;
  • Jij maakt gebruik van de kennis van andere Operations afdelingen om tot die oplossing te komen;
  • Jij communiceert deze oplossing aan de indiener van de klacht;
  • Jij analyseert de afgehandelde klacht en stelt vast of een procesverbetering gewenst is.

Functie eisen

  • Jij hebt HBO werk-en denkniveau;
  • Jij hebt ervaring in een soortgelijke rol of je hebt gewerkt in een Contact Center;
  • Jij bent in het bezit van WFT Basis. WFT Hypothecair Krediet is een pre;
  • Jij bent een proactieve medewerker die resultaat- en oplossingsgericht te werk gaat;;
  • Jij weet je hoofd koel te houden tijdens gesprekken en bent flexibel ingesteld;
  • Jij hebt een bovengemiddeld empathisch vermogen, jij weet je goed in te leven in de klant en de klacht.

Aanbod

  • Jij krijgt een reiskostenvergoeding als jij met de auto of het openbaar vervoer reist;
  • Jij krijgt de mogelijkheid om in een leaseauto rijden!
  • Jij krijgt 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
  • Jij krijgt een Pensioenregeling via StiPP;
  • Jij krijgt een opleidingsbudget voor vakdiploma's en beroepskwalificaties;
  • Jij krijgt een lidmaatschap Permanent Actueel Professional via Lindenhaeghe;
  • Jij krijgt toegang tot leerzame workshops zoals Scrum, Yellow en Green Belt;
  • ...En jij hebt jaarlijks leuke evenementen met jouw Carrierecafe-collega's!

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV


Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.

 

Open sollicitatie Job alert