Medewerker Centraal Klachtenmanagement

Personal Banking| Medior/ Senior| Detachering | Amersfoort | 328 - 1675

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Afhandeling Klachten! Heb jij ervaring met het afhandelen van klachten en ben jij communicatief vaardig? Dan zoeken wij jou!

Beschrijving

JOUW WINST

  • Jij verdient een goed salaris tussen de €2.500,- en €3.000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur week).
  • Jij hebt als Medewerker afhandeling Klachten de keuze om in een Carrierecafe-leaseauto te rijden!

JOUW WERKZAAMHEDEN
In de functie van Medewerker Afhandeling Klachten ben je werkzaam in het team Centraal Klachten Management. Dit is een hecht team van circa 12 collega's. In deze dynamische functie behandel je de klachten die zijn ontvangen binnen de Business Unit Operations. Jij neemt de klacht in behandeling en registreert deze in het portaal. Het is aan jou om deze klacht te bevestigen door middel van een e-mail of een telefonisch gesprek. Hierbij geef je aan wat de indiener van jou mag verwachten. Jij analyseert de klacht om de oorzaken te bepalen en daarmee oplossingsrichtingen te bepalen. Hierbij maak jij gebruik van de kennis en kunde van de andere Operations afdelingen. Wanneer de klacht duidelijk is en oplossingen zijn besproken communiceer je dit naar de indiener om de klacht netjes af te handelen. Met oog op kwaliteit en procesverbetering analyseer jij de afgehandelde klacht! 
 


Functie eisen

  • Jij hebt HBO werk-en denkniveau
  • Jij hebt ervaring in een soortgelijke rol of gewerkt in een contact center
  • In het bezit zijn van WFT basis en WFT Hypothecair is een pré 
  • Jij bent een proactieve medewerker die resultaat- en oplossingsgericht te werk gaat
  • Jij weet je hoofd koel te houden en en bent flexibel ingesteld
  • Jij hebt een empathisch vermogen, jij weet je goed in te leven in de klant en de klacht 


Aanbod

  • Volledige reiskostenvergoeding als je met de auto reist of openbaar vervoer
  • 24 vakantiedagen op basis van 40 uur werken per week
  • PensioenPlus-regeling via StiPP
  • Opleidingsbudget voor vakdiploma’s en beroepskwalificaties
  • Lidmaatschap Permanent Actueel Professional via Lindenhaeghe
  • Jaarlijks diverse werk gerelateerde workshops
  • Jaarlijks vier leuke evenementen met Carrierecafe-Collega’s

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV


Dé vacature niet gevonden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.

 

Open sollicitatie Job alert