Direct naar onze vacatures voor Capaciteitsmanager? Klik op de button!
De Capaciteitsmanager bepaalt de WFM-strategie (meestal op het gebied van planning). Ook schakelt hij met (interne) stakeholders over structurele problemen vanuit de organisatie die een invloed hebben op KPI’s op het gebied van klanttevredenheid.
De taken van een Capaciteitsmanager
Een Capaciteitsmanager kijkt verder vooruit dan zijn collega’s op de afdeling WFM. Hij is met de lange termijnplanning bezig. De strategie bepalen om de bezetting niet morgen, maar aan het einde van het jaar op orde te hebben. Daarnaast is hij een klankbord voor Trafficmanagers, die verantwoordelijk zijn voor het behalen van de KPI’s van het klantcontactcentrum. Wanneer Trafficmanagers de structurele problemen die een strakke planning in de weg zitten niet opgelost krijgen, kloppen ze bij de Capaciteitsmanager aan.
Een capaciteitsplan in overleg met HR
De Capaciteitsmanager legt zijn visie vast in een capaciteitsplan. Het aantal factoren dat invloed heeft op een capaciteitsplan is zeer groot. De doorslaggevende factor is de medewerker zelf. Met name in klantcontactcentra is het verloop groot. Dus tevreden medewerkers die ervoor kiezen om te blijven hebben een enorm positieve invloed op de klanttevredenheid. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. De Capaciteitsmanager onderhoudt daarom intensief contact met de afdeling HR.
Capaciteitsmanager die zich niet met klantcontact bezig houden
Capaciteitsmanagement beperkt zich niet tot klantcontactafdelingen. De kwestie hebben we voldoende, te veel of te weinig medewerkers speelt natuurlijk overal. Dit is ook een belangrijk verschil met de operationele WFM-professionals: daarvan werkt het merendeel wel op afdelingen met direct klantcontact.
Op zoek naar Capaciteitsmanager vacatures? Kies voor Carrierecafe Detachering!
Carrierecafe Detachering heeft twintig jaar ervaring bij het bemiddelen van professionals in de financiële dienstverlening. De wereld van WFM kennen we heel goed. Waarom kiezen voor detachering via Carrierecafe? Omdat we van iedere professional de persoon achter het CV leren kennen. Omdat we zeer actief meedenken over de verdere ontwikkeling van jouw carrière. Genoeg geschreven. Bekijk onderstaande video voor een sfeerimpressie.
1-20 van 162 resultaten
Als Online Marketeer ga jij je bij Carrierecafe Detachering richten op twee hoofdtaken: CRM marketing en het schrijven en optimaliseren van SEO-content voor de website. Jouw hoofdtaak wordt CRM-marketing. Carrierecafe D... Lees verder
Bodine Buijserd
Neem contact op
Als Graphic Designer maak je beeldcontent voor alle kanalen van Carrierecafe Detachering, on- én offline. Het merendeel van je tijd besteed je aan het maken van beeld voor online. Je kunt hierbij denken aan advert... Lees verder
Bodine Buijserd
Neem contact op
Als Recruitment Consultant maak je een match tussen kandidaten en opdrachtgevers in de financiële dienstverlening. Jouw focus ligt volledig op het zoeken naar overeenkomsten tussen het karakter van een werkzoekende ... Lees verder
Bodine Buijserd
Neem contact op
Als Talent Sourcer vind en benader je finance professionals die toe zijn aan een nieuwe uitdaging. Sommige van hen zijn actief op zoek naar een nieuwe baan. In dat geval is het aan jou om hen ervan te overtuigen dat Carr... Lees verder
Bodine Buijserd
Neem contact op
Als Senior Recruiter doe je er alles aan om onze professionals aan hun droombaan te helpen. Carrierecafe wordt snel groter en heeft daarom jouw hulp nodig om onze professionals de persoonlijke aandacht die ze nodig hebbe... Lees verder
Bodine Buijserd
Neem contact op
Het Traineeship Controller van Carrierecafe biedt je de kans om alles wat je op je opleiding hebt geleerd toe te passen in de praktijk. Onder begeleiding van een ervaren Controller leer je on the job alle aspecten van he... Lees verder
Bodine Buijserd
Neem contact op
De Relatiemanager Commercieel Banking houdt MKB-klanten in de sector Zakelijke Dienstverlening tevreden. Je beheert een portefeuille van ongeveer 100 klanten uit Noord-Holland. Samen met hen kijk je naar de toekomst op d... Lees verder
Corné Bouwman
Neem contact op
Als CDD Analist van de Volksbank draag je bij aan één van de maatschappelijke doelstellingen van de bank: het bestrijden van witwassen en terrorismefinanciering. Je voert zogeheten Event Driven Reviews (EDR... Lees verder
Madelon Dijkstra
Neem contact op
De Bedrijfsadviseur MKB is het aanspreekpunt van de bank voor ondernemers in de regio West (Amsterdam, Haarlem, Hoofddorp en Almere). Je hebt voornamelijk contact via beeldbellen, zowel in- als outbound. Je voert onderho... Lees verder
Elmar May
Neem contact op
Als Data Analist word je verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van tools die de doorlooptijd van KYC-dossiers van een grote bank met een hoog risicoprofiel inzichtelijk maken voor interne stakeholders. Dit doe ... Lees verder
Corné Bouwman
Neem contact op
Als Senior Capaciteitsmanager ga je aan de slag met het meest uitdagende capaciteitsvraagstuk dat een grote bank vandaag de dag bezighoudt: workforcemanagement voor de afdeling KYC (Know Your Customer). Banken zijn wette... Lees verder
Corné Bouwman
Neem contact op
Als Vermogensspecialist adviseer je Private Banking-klanten die meerdere diensten afnemen bij een grote bank. Het gaat om klanten die zowel particuliere als zakelijke diensten afnemen en een complexe financiële huis... Lees verder
Corné Bouwman
Neem contact op
De Persoonlijk Adviseur Hypotheken is de stem én het gezicht voor klanten van de SNS Bank in de regio Rotterdam. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen via telefoon, chat en bij drukte in de lok... Lees verder
Elmar May
Neem contact op
Als Financieel Adviseur geef je de bank een menselijk gezicht. De bankwereld is de laatste tien jaar snel gedigitaliseerd, maar er zijn nog steeds veel klanten met een voorkeur voor persoonlijk contact. Daarom heeft de S... Lees verder
Debby Konal
Neem contact op
Als KYC Specialist Offboarding ga jij je uitsluitend bezig houden met exit-trajecten voor een grote bank. Je onderzoekt klanten waarvan een KYC Analist heeft geconcludeerd dat afscheid nemen vanwege integriteitsrisico... Lees verder
Corné Bouwman
Neem contact op
Als Junior Klantadviseur MKB ben je het aanspreekpunt voor ondernemers die geen vaste accountmanager hebben bij de bank. Het gaat over het algemeen om kleinere bedrijven die een kredietbehoefte hebben. Ze vertrouwen op d... Lees verder
Debby Konal
Neem contact op
Als Financieringsspecialist Crowdfunding ga je aan de slag voor een prijzenwinnend crowdfundingplatform dat ondernemers financiert via deze alternatieve vorm. De doelstelling van dit platform is om met name MKB-onderneme... Lees verder
Corné Bouwman
Neem contact op
Als Adviseur Zakelijk Financieren ben je de verbindende factor tussen in- en externe Hypotheekadviseurs en de backoffice van de Volksbank. Zij staan in contact met zakelijke klanten die een hypotheek nodig hebben. Aan jo... Lees verder
Elmar May
Neem contact op
Als Backofficemedewerker verwerk je hypotheekdossiers van nieuwe zakelijke klanten van de Volksbank. Je beheert alle administratieve stappen van het hypotheekproces. Je maakt offertes op, je controleert aangeleverde docu... Lees verder
Madelon Dijkstra
Neem contact op
De Medewerker Digital Support vindt blind zijn weg in de digitale kanalen van Nationale Nederlanden. Die kennis gebruik je om als digitale gids zakelijke klanten en intermediairs door de website en andere portals te lood... Lees verder
