Direct naar onze vacatures voor Capaciteitsmanager? Klik op de button!

De Capaciteitsmanager bepaalt de WFM-strategie (meestal op het gebied van planning). Ook schakelt hij met (interne) stakeholders over structurele problemen vanuit de organisatie die een invloed hebben op KPI’s op het gebied van klanttevredenheid.

De taken van een Capaciteitsmanager

Een Capaciteitsmanager kijkt verder vooruit dan zijn collega’s op de afdeling WFM. Hij is met de lange termijnplanning bezig. De strategie bepalen om de bezetting niet morgen, maar aan het einde van het jaar op orde te hebben. Daarnaast is hij een klankbord voor Trafficmanagers, die verantwoordelijk zijn voor het behalen van de KPI’s van het klantcontactcentrum. Wanneer Trafficmanagers de structurele problemen die een strakke planning in de weg zitten niet opgelost krijgen, kloppen ze bij de Capaciteitsmanager aan.

Een capaciteitsplan in overleg met HR

De Capaciteitsmanager legt zijn visie vast in een capaciteitsplan. Het aantal factoren dat invloed heeft op een capaciteitsplan is zeer groot. De doorslaggevende factor is de medewerker zelf. Met name in klantcontactcentra is het verloop groot. Dus tevreden medewerkers die ervoor kiezen om te blijven hebben een enorm positieve invloed op de klanttevredenheid. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. De Capaciteitsmanager onderhoudt daarom intensief contact met de afdeling HR.

Capaciteitsmanager die zich niet met klantcontact bezig houden

Capaciteitsmanagement beperkt zich niet tot klantcontactafdelingen. De kwestie hebben we voldoende, te veel of te weinig medewerkers speelt natuurlijk overal. Dit is ook een belangrijk verschil met de operationele WFM-professionals: daarvan werkt het merendeel wel op afdelingen met direct klantcontact.

Op zoek naar Capaciteitsmanager vacatures? Kies voor Carrierecafe Detachering!

Carrierecafe Detachering heeft twintig jaar ervaring bij het bemiddelen van professionals in de financiële dienstverlening. De wereld van WFM kennen we heel goed. Waarom kiezen voor detachering via Carrierecafe? Omdat we van iedere professional de persoon achter het CV leren kennen. Omdat we zeer actief meedenken over de verdere ontwikkeling van jouw carrière. Genoeg geschreven. Bekijk onderstaande video voor een sfeerimpressie.